Q：LINZ Store 的所有商品都是現貨嗎？
A：不一定。LINZ Store 講究供貨的便利性及效率，故我們的商品大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，出貨時間3-7天
Q：優惠卷代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車頁面→步驟一 優惠卷空格處輸入代碼,輸入後點前往結帳即可使用
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：LINZ Store 之鑑賞期為7日，計算方式超商取貨隔日為第一日，宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
【完成結帳前之相關疑問】
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車點選結帳時，依照步驟完成訂購，系統即會自動將您加入會員，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：有電子發票嗎？可開 二聯或三聯式發票嗎？ 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？
A：可以開立發票 三連發票可以開立日期、品名、金額或統編。LINZ Store 將於單筆訂單出貨時隨貨附給你
【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何辦理退貨呢?
A：因系統一貫作業，請結帳前務必確認訂單內容，若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示”訂單處理中”時，線上點選『取消訂單』後再重新下單購買，若系統顯示”出貨中” 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
Q：該如何知道商品送達了？離島地區是否寄送？可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎？
A：您的商品出貨後，LINZ Store 將會以e-mail通知。選擇超商取貨，商品到店時會發送簡訊通知您已到店(若已於簡訊發送前領取,則不再發簡訊通知)；快遞包裹配送到府時，快遞人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。
Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：真的非常抱歉，LINZ Store無法為您提供更改門市之服務。因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。
【收到商品後之相關疑問】
Q：如何辦理退換貨呢?
A：將退貨資訊 商品名稱／姓名／手機訂單／資訊傳送到 FQA@linzstore.com信箱，會有專人聯繫，在首頁退換貨流程有詳細的解說
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：LINZ Store 的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /超商為60元)。
Q：如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品，可以換購其他商品嗎？
A：可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間，請直接辦理退貨，再重新下單訂購可」。
※瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至LINZ Store客服信箱，（FQA@linzstore.com ），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到LINZ Store出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
Q：為何沒收到包裹至超商簡訊、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦？
A：超商配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到LINZ Store訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選LINZ Store信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
